Questions fréquentes :

Todos los animales disponibles en el sitio Masterfisch.es, ya sean salvajes o de cría, provienen de granjas de exportadores escrupulosamente seleccionados bajo una serie de criterios precisos. Además de la calidad y salud del animal, la dimensión ética que aportan nuestros proveedores es primordial. El respeto y bien-estar animal es el criterio fundamental de las relaciones que entretenemos con todos nuestros colaboradores.

Cada animal es alimentado cuidadosamente por el equipo del centro de aclimatación con comida especifica y adaptada al régimen alimentario de cada especie. Por lo general, todos son alimentados individualmente de acuerdo a su tamaño y régimen apropiado. El equipo del centro de aclimatación utiliza especialment la gama de alimentos AQUAFOREST, la cuál considera óptima para una nutrición adecuada.

Un CORAL SELFIE es un animal que ha sido fotografiado especialmente. Cada CORAL SELFIE es único y la foto representa el animal que será enviado.

El pedido debe ser hecho en línea a partir de su cuenta de cliente. No es posible pasar un pedido por telefóno o email. Sin embargo, podemos orientarle por telefóno o por email para ayudarle a pasar su pedido en caso de necesitarlo.

Tratamos de responder a toda petición de información por email dentro de 48hr. Ciertas peticiones específicas respecto a disponibilidad o consejo acerca de un acuario, son tratadas por los especialistas del centro de aclimatación y pueden necesitar más tiempo. Esto con el fin de brindarle una respuesta completa y precisa.

Si bien es díficil seleccionar una población completa por usted, debido al gran número de posibilidades existentes, con todo gusto le orientaremos y le daremos nuesto consejo acerca de la compatibilidad de ciertas especies. Para ello, es importante que podamos conocer su equipo, población existente al igual que el tamaño de su acuario.

Los animales viajan en embalajes especiales, isotérmicos y seguros. El transporte corre a cargo de proveedores de servicios especialmente homologados para la manipulación de animales vivos. Los gastos de envío son de 29 euros para los pedidos de hasta 100 euros y de 25 euros para los pedidos de entre 100 y 150 euros. Para pedidos superiores a 150 euros, la entrega es gratuita.

Generalmente su pedido será entregado dentro los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pago. De manera sistemática le contactaremos previo al envío de los animales para determinar el día de entrega y organizar un envío óptimo. En todo caso, el equipo técnico del centro de aclimatación se reserva el derecho de no enviar un animal si existe la más mínima duda al momento de la preparación de la expedición del mismo (stress, sospecha de enfermedad subyacente…). En ese caso, es posible modificar su pedido. Le acompañaremos para ayudarle a elegir otro animal de la misma especie o cualquier otro pez comptaible con la población existente en su acuario.

Si ha realizado varios pedidos, estos serán agrupados en le medida de lo posible, excepto aviso contrario de su parte. Tendremos en cuenta el monto global y le rembolsaremos en caso de ser necesario, los gastos de portes correspondientes pagados por cada pedido.